Cara mengatasi Kartu TapCash gagal top-up

Sehari sebelum post ini ditulis, saya melakukan top-up uang elektronik TapCash melalui aplikasi Mobile Banking BNI. Sayangnya prosesnya gagal, sehingga Proses top-up tidak terlaksana.

Anehnya, ketika saya cek saldo rekening, ternyata sudah terpotong sebesar Rp 200.000. Saya bingung, kemana kah larinya Rp 200.000 ini, karena begitu saya cek saldo TapCash, tidak bertambah sama sekali. Kehilangan Rp 200.000 sudah cukup besar bagi saya yang masih berpenghasilan pas-pasan.

Karena kehilangan ini terjadi saat sudah lewat jam kerja bank, saya lewatkan hari itu dan memutuskan untuk mengurus esok hari.

Tentang TapCash

TapCash adalah sebuah layanan dompet elektronik yang dikelola oleh BNI, sehingga apabila terjadi sesuatu dengan kartu, kita harus mengurusnya ke BNI.

Fungsinya adalah sebagai dompet digital yang digunakan untuk melakukan transaksi elektronik, misalnya membayar tarif tol, KRL, atau MRT. Untuk menggunakannya, cukup ditempelkan ke sensor yang telah disediakan (card reader).

Sebelum bertindak lebih lanjut

Sebelum mengurus ke bank, cobalah update saldo terlebih dahulu. Update saldo dapat dilakukan melalui aplikasi TapCash Go atau ATM.

Cara update saldo melalui aplikasi TapCash Go

Pastikan telah menginstal aplikasi TapCash Go di HP anda (download Android, download iOS). HP HARUS memiliki fitur NFC.

• Buka aplikasi TapCash Go dan nyalakan NFC.
• Tempelkan kartu TapCash di belakang HP, sampai muncul rincian saldo dan riwayat penggunaan.
• Pilih "UPDATE SALDO".
• Tempelkan lagi kartu TapCash di belakang HP, sampai muncul tulisan berhasil.

Bila HP tidak memiliki fitur NFC, update saldo lewat HP tidak dapat dilakukan. Lakukan update saldo lewat ATM.

Cara update saldo melalui ATM BNI

Proses update saldo TapCash di ATM tidak memerlukan kartu ATM.

• Pilih menu transaksi tanpa kartu ATM
• Pilih "UPDATE SALDO".
• Di ATM, tempelkan kartu TapCash di card reader yang sudah disediakan (biasanya ada logo TapCash dengan background warna jingga/orange).
• Tempelkan kartu sampai update berhasil.

Mengembalikan saldo terpotong setelah gagal update saldo

Jika percobaan update saldo tidak membuahkan hasil, sebaiknya langsung hubungi pihak BNI. Ada 2 cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah ini, yaitu dengan menelepon langsung ke call center BNI (BNI Call) 1500046, datang langsung ke kantor cabang BNI terdekat, atau lewat WhatsApp.

Sebenarnya, ketiga cara memiliki alur yang mirip, perbedaannya adalah lewat telepon dan tidak lewat telepon.

Sebelum mengurus TapCash, persiapkan ini terlebih dahulu:

1. Kartu TapCash, nantinya akan ditanyakan nomor kartunya.
2. Buku tabungan [Hanya bila gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking)], nantinya akan ditanyakan nomor rekening BNInya.
3. [Bila mengurus lewat telepon] Isi pulsa minimal Rp30.000, karena panggilan BNI Call TIDAK GRATIS dan dapat berlangsung selama 15 menit atau lebih.
4. [Disarankan] Bukti top-up yang gagal (struk/nota/screenshot)
5. [Disarankan] KTP

Langkah-langkah

Ada 3 cara yang dapat dilakukan untuk mengembalikan saldo yang hilang, yaitu dengan menelepon call center, datang langsung ke bank, atau lewat WhatsApp.

Telepon langsung ke call center

Lewat telepon, kita dapat menyampaikan permasalahan dari mana saja dengan mudah dan mendapat respon yang cukup cepat. Namun, ini adalah cara yang MAHAL.

1. Sambungkan ke nomor BNI Call (hanya 1500046, nomor lain berarti SALAH atau PENIPUAN)
2. Ikuti petunjuknya, sampai ketemu menu "berbicara dengan BNI Call Officer".
3. Tunggu hingga tersambung dengan officer/petugas.
4. Ketika sudah diperbolehkan, ceritakan masalah secara rinci (kapan gagal top-upnya, top-up menggunakan cara apa)
5. Petugas akan menanyakan nomor kartu. Sebutkan 12 digit nomor kartu yang terdapat di bagian belakang kartu TapCash.
6. Bila anda gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking), sebutkan juga nomor rekening BNI anda bila ditanya.
7. Petugas akan melakukan pemeriksaan terhadap kesesuaian data dan aktivitas terakhir dari kartu TapCash. Prosesnya bisa 3-5 menit. Tidak ada percakapan, namun jangan matikan teleponnya.
8. Bila terbukti gagal top-up, petugas akan melakukan perbaikan dan penyesuaian.
9. Tunggu beberapa saat, kemudian coba lagi update saldo dengan cara seperti di atas. Bila belum terupdate, bersabarlah, karena prosesnya paling lama 1 hari kerja.

Datang langsung ke CSO kantor cabang BNI

Dengan datang langsung ke bank, masalah dapat terpecahkan dengan lebih tepat dan akurat. Namun antrian CSO bisa saja sangat panjang, sehingga prosesnya bisa lama di antrian.

1. Di bank, ambil nomor antrian CSO, bukan teller.
2. Ketika nomor antrian dipanggil, ceritakan masalah secara rinci (kapan gagal top-upnya, top-up menggunakan cara apa)
3. Serahkan kartu TapCash bila diminta atau sebutkan 12 digit nomor kartu yang terdapat di di bagian belakang.
4. Bila anda gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking), sebutkan juga nomor rekening BNI anda bila ditanya.
5. Petugas akan melakukan pemeriksaan terhadap kesesuaian data dan aktivitas terakhir dari kartu TapCash.
6. Bila terbukti gagal top-up, petugas akan melakukan perbaikan dan penyesuaian.
7. Tunggu beberapa saat, kemudian coba lagi update saldo dengan cara seperti di atas. Bila belum terupdate, bersabarlah, karena prosesnya paling lama 1 hari kerja.

Catatan: Ada kalanya antrian CSO bank BNI sangat panjang. Dalam situasi seperti ini, petugas (termasuk satpam penjaga) bisa saja mengalihkan ke call center 1500046. Sambungan telepon dilakukan lewat telepon milik kantor cabang BNI, sehingga pelapor tidak perlu khawatir akan besarnya pulsa yang terkuras.

Lewat live agent BNI (WhatsApp)

Cara yang mudah dan murah meriah. Hanya bermodalkan kuota kurang dari 500 kB. Namun, bagi orang yang tidak suka mengetik mungkin akan menjadi beban tersendiri baginya.

• Simpan nomor +628115881946 di daftar kontak anda, kemudian kirim pesan WhatsApp ke nomor tersebut. Isi pesannya bebas, misalnya: halo, hai, dll. Ini hanya untuk mengaktifkan virtual agent.
• Klik "Pilih layanan", lalu pilih Customer Service.
• Tunggu hingga customer service sebenarnya menjawab anda.
• Lakukan langkah yang sama dengan menelepon BNI Call di atas (no. 4-9), bedanya adalah cara ini dilakukan lewat pesan WhatsApp.

Lamanya perbaikan dan pembaruan

Berdasarkan keterangan petugas CS, waktu untuk mengembalikan saldo yang hilang adalah maksimal 1 hari kerja. Bila saldo belum terupdate sampai lebih dari 1 hari kerja, disarankan untuk mengurus langsung ke kantor cabang BNI terdekat.